?自動(dòng)化在中國經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，在中國經(jīng)濟(jì)粗放式發(fā)展的模式之下，投資主要驅(qū)動(dòng)著自動(dòng)化行業(yè)的快速崛起。從2000年到2010年之間的黃金十年，更是將自動(dòng)化發(fā)展推上了頂峰。金融海嘯似乎為市場注入了更多理性的因素，行業(yè)開始反思，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品快速應(yīng)用的背后，居然是一片蔚為可觀的存量市場。
存量市場，服務(wù)為先
由產(chǎn)品存量產(chǎn)生了基于生命周期的服務(wù)內(nèi)容，制造業(yè)升級所產(chǎn)生的優(yōu)化需求，延伸了產(chǎn)品服務(wù)范圍，產(chǎn)生了更高需求的“高端服務(wù)”，諸如安全生產(chǎn)，節(jié)能管理，設(shè)備資產(chǎn)優(yōu)化等。服務(wù)市場的崛起，標(biāo)志著自動(dòng)化逐漸進(jìn)入“后工業(yè)時(shí)代”。
縱觀近年來自動(dòng)化服務(wù)市場，不難從供應(yīng)商端揣摩到市場的變化。*早進(jìn)入中國的日系廠商，以歐姆龍為例，經(jīng)過數(shù)年的耕耘，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)人員專業(yè)水平，成為目前行業(yè)內(nèi)用戶滿意度**的企業(yè)之一。
為“服務(wù)”謀出路
今年年初在工控舉辦的中國自動(dòng)化年度評選活動(dòng)現(xiàn)場。工控上海分公司負(fù)責(zé)人徐勇總經(jīng)理與業(yè)界精英共同探討了后自動(dòng)化時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，其中服務(wù)則成為后自動(dòng)化時(shí)代的市場機(jī)遇。徐勇指出，在工業(yè)規(guī)模高速發(fā)展解決自動(dòng)化企業(yè)主要以供應(yīng)產(chǎn)品為主，通過高速發(fā)展階段之后，隨著市場規(guī)模的逐漸變小，對自動(dòng)化企業(yè)來說市場機(jī)遇主要來自提供更符合用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。
來自美國國家科技基金會(huì)李杰教授認(rèn)為自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展代表著企業(yè)轉(zhuǎn)型的合理化。中國在過去快速增長的情況下，未來幾年將明顯簡易化。因?yàn)槠髽I(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量加速及管理模式的注重，要求企業(yè)更注重合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化、安全化及智能化。
在李杰教授話語落定之后，企業(yè)代表紛紛對服務(wù)存量市場發(fā)表了看法。原ABB副總裁劉文匯表示，個(gè)人很看好服務(wù)市場，由于經(jīng)濟(jì)經(jīng)過高速發(fā)展之后，已經(jīng)向更深層面發(fā)展，人們正處于工業(yè)化、城市化階段，所以越來越多的用戶就會(huì)定制適合自己需求的全方位服務(wù)。對于供應(yīng)商來說服務(wù)更多考慮的是過程優(yōu)化能夠給客戶帶來收益及如何提升能效等。ABB在服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)提出“全責(zé)績效”口號，同時(shí)已經(jīng)有相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為支持。
“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”企業(yè)提供給客戶的服務(wù)并不僅僅局限于服務(wù)本身，而是由公司產(chǎn)品為導(dǎo)向提供給客戶選擇的方式。服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)競爭的手段，很多企業(yè)也都在服務(wù)上做投資。要將服務(wù)作為一個(gè)盈利模式，還需要探索，現(xiàn)階段我們?nèi)蕴幵谝粋€(gè)服務(wù)摸索時(shí)期。
科技的進(jìn)步推動(dòng)著時(shí)代的發(fā)展，而服務(wù)將會(huì)成為時(shí)代發(fā)展*明顯的特征。許多公司也都開始注重服務(wù)，尤其像一些大公司已經(jīng)在找專業(yè)的服務(wù)公司提供服務(wù)。百通赫思曼在做網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等產(chǎn)品，主要是通過分銷商獲得盈利，因此越來越多的客戶逐步接受服務(wù)收費(fèi)。因此，服務(wù)將會(huì)是給企業(yè)帶來盈利的市場機(jī)會(huì)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。政策已經(jīng)為自動(dòng)化服務(wù)市場敞開大門，“十二五”工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，加快發(fā)展面向工業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)服務(wù)業(yè)，加快推薦了服務(wù)性制造業(yè)，不斷提供對工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的服務(wù)支撐能力。然而中國用戶對服務(wù)價(jià)值的任何，以服務(wù)為主體的商業(yè)模式仍在路上。
